Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — TA SUPLEMENTOS

Última atualização: 12-08-2025

Na TA Suplementos, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, esta política descreve as condições e procedimentos aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento — compras online (até 7 dias)

O cliente pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso ou violação

  • Embalagem original preservada

  • Acompanhado de todos os itens, acessórios, brinde(s) e nota fiscal

Após análise do produto:

  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição

Caso sejam identificados indícios de uso, violação de lacre ou danos, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito ou irregularidade, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica, podendo resultar em:

  • Troca por outro produto igual

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso do valor pago

O pedido poderá ser recusado caso seja constatado:

  • mau uso

  • armazenamento inadequado

  • violação do lacre

  • avarias decorrentes de queda, umidade ou manipulação incorreta

3. Produto Incorreto, Avariado ou Pedido Incompleto

Se o produto recebido estiver:

  • em desacordo com o pedido

  • avariado no transporte

  • com volume faltando

o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e a embalagem original.

Nesses casos, a troca ou reposição ocorrerá sem custo adicional.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões sanitárias e de segurança, não realizamos troca ou devolução de produtos:

  • com o lacre rompido ou embalagem violada

  • abertos, consumidos parcial ou totalmente

  • com sinais de uso

  • adquiridos em promoções do tipo “queima de estoque”, “outlet” ou combos especiais (exceto defeito)

5. Logística de Envio para Troca ou Devolução

Após abertura do chamado:

  • o cliente receberá instruções e autorização de postagem

  • o produto deve ser enviado na embalagem original com nota fiscal

O item será analisado no prazo de até 5 dias úteis após a chegada ao centro logístico.

6. Prazos de Reembolso

Após aprovação da análise:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora)

  • Pix ou boleto: reembolso em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis

Não realizamos estorno parcial de produtos abertos ou usados.

7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento integral.

Após o envio, aplica-se a regra do direito de arrependimento.

8. Contato para Solicitação

Para abrir um chamado de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

📧 E-mail: suporte@tasuplementos.com.br
📲 WhatsApp: 81 9 8255-0728
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

É importante informar:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

  • fotos do produto e embalagem (quando aplicável)

9. Observações Legais

A TA Suplementos se reserva o direito de:

  • recusar devoluções fora do prazo

  • negar solicitações que descumpram esta política

  • reenviar o produto ao cliente mediante pagamento de frete quando aplicável

Todos os procedimentos seguem a legislação brasileira vigente.